Atención a Cliente - Customer Care

CUSTOMER CARE

REQUISITOS:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Relaciones Internacionales, Comunicación, o campo relacionado.

• Experiencia mínima de 4 años en un puesto similar en atención al cliente, y preferentemente en la industria de empaque y embalaje.

• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.

• Habilidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.

• Conocimiento en el uso de sistemas CRM y herramientas de gestión de clientes.

• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.

• Conocimientos básicos en técnicas de ventas y negociación.

Será responsable de proporcionar un servicio a los vendedores, asegurando su satisfacción mediante la resolución de consultas y problemas, y fomentando relaciones a corto, mediano y largo plazo. Este puesto es crucial para mantener una alta tasa de retención de clientes y para promover una imagen positiva de la empresa.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

1. Atender y resolver consultas y quejas de clientes de manera oportuna y efectiva, a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en línea).

2. Mantener un registro preciso de las interacciones con los clientes en el sistema CRM de la empresa.

3. Colaborar con otros departamentos (ventas, logística, administración) para garantizar la resolución de problemas y la mejora continua del servicio.

4. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer soluciones innovadoras.

5. Realizar seguimiento post-venta para asegurar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización.

6. Capacitar y orientar a nuevos miembros del equipo en procedimientos y políticas de atención al cliente.

7. Gestionar y analizar métricas de atención al cliente para identificar áreas de mejora y presentar informes periódicos a la gerencia.

8. Desarrollar y mantener documentación y guías actualizadas para el equipo de atención al cliente.

9. Participar en la creación y optimización de scripts de atención al cliente y manuales de procedimientos.

10. Implementar programas de retroalimentación de clientes para recoger y analizar comentarios y sugerencias.

RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS:

• Gestionar la facturación de servicios de atención al cliente y asegurar la precisión en los registros financieros.

• Realizar análisis de costos y presupuestos relacionados con el departamento de atención al cliente.

• Colaborar con el área financiera para la elaboración de reportes mensuales y anuales.

• Supervisar y gestionar el inventario de suministros de oficina y materiales necesarios para el equipo de atención al cliente.

• Monitorear y controlar los gastos del departamento para asegurar que se mantengan dentro del presupuesto asignado.

• Coordinar con el área financiera para la planificación y ejecución de proyectos especiales que involucren inversiones y recursos del departamento.

• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos financieros establecidos por la empresa.

HORARIO: Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas. Sábado se 8:00 a 13:00 horas

ZONA DE TRABAJO: Puebla

OFRECEMOS:

• Sueldo $12,000 Neto

• Prestaciones de Ley